كثير من التجار والعملاء يتساءلون:
لماذا في بعض الأوقات تصل الطلبات بسرعة كبيرة وبكفاءة عالية، بينما أحيانًا أخرى يحدث بطء أو تأخير في التسليم؟
وهل هذا يعني أن شركة الشحن غير جيدة أو أن هناك مشكلة دائمة؟
الحقيقة أن هذا الأمر طبيعي ويحدث في كل شركات الشحن حول العالم، سواء كانت محلية أو دولية، وهناك عوامل كثيرة تؤثر على نسب التسليم وسرعة وصول الشحنات.
1. العوامل المتعلقة بشركة الشحن نفسها
- حجم الشحنات اليومي: في بعض الأيام يكون عدد الأوردرات أعلى من المعدلات الطبيعية (خاصة في المواسم)، مما يؤدي إلى ضغط على فرق التوصيل.
- توزيع السائقين والسيارات: إذا حدث خلل أو نقص في الموارد في منطقة معينة، قد تتأثر سرعة التسليم.
- الأعطال أو الظروف الطارئة: مثل تعطل سيارة شحن أو مشكلة لوجستية داخلية، وهي أمور واردة الحدوث في أي شركة.
2. العوامل المتعلقة بالتاجر
- جودة كتابة بيانات العميل: أحيانًا يتم تسجيل رقم هاتف خطأ أو عنوان غير واضح، مما يؤدي لتأخير في التواصل والتسليم.
- تجهيز الأوردر: بعض التجار يجهزون الأوردرات بسرعة كبيرة، بينما آخرون يتأخرون في تسليمها لشركة الشحن، وبالتالي يظهر التأخير وكأنه من الشركة.
3. العوامل المتعلقة بالعميل
- عدم الرد على الهاتف أو مشاكل في شبكة الهاتف : نسبة كبيرة من التأخيرات تحدث بسبب أن العميل لا يرد أو يؤجل الاستلام.
- طلب تغيير موعد أو مكان التسليم: أحيانًا العميل نفسه يطلب تأجيل الاستلام، مما ينعكس على نسب الإنجاز.
4. العوامل الموسمية والظروف العامة
- المواسم والأعياد: مثل شهر رمضان، عيد الأضحى، الجمعة البيضاء، أو مواسم المدارس، حيث يزيد الطلب أضعافًا مضاعفة.
- الظروف الجوية: الأمطار الشديدة أو موجات الحر أو الضباب قد تؤثر على حركة سيارات التوصيل.
- الأوضاع الأمنية أو المرور: الزحام المروري أو الحواجز الأمنية يؤدي لتأخيرات غير متوقعة.
5. ما يميز دايركشن سنتر عن غيرها
في دايركشن سنتر، وضعنا أنظمة متابعة دقيقة لتقليل هذه العوامل قدر الإمكان:
- التواصل مع العميل منذ لحظة استلام الشحنة في مركز التوزيع الرئيسي.
- وجود فرق متابعة شحنات في جميع المحافظات، لضمان معرفة حالة كل أوردر لحظة بلحظة.
- فرق مراجعة المرتجعات للتأكد من أن الطلب فعلاً مرتجع قبل التعامل معه.
- خدمة إعادة شحن المرتجعات مباشرة من مركز التوزيع، على عكس الشركات التقليدية التي تجبر التاجر يستلم المرتجع ثم يعيد شحنه.
هذه المنظومة تجعلنا قادرين على توصيل الطلبات خلال 24 – 48 ساعة في كثير من الحالات، وتحقق نسبة نجاح تتجاوز 80% من الشحنات تسلَّم خلال 3 أيام فقط أيًا كانت المحافظة قريبة أو بعيدة.
6. الشحن ليس زر تشغيل وإيقاف
رغم كل هذه الإمكانيات، يجب أن يدرك التاجر أن الشحن ليس مجرد خدمة آلية تعمل بضغطة زر، وإنما منظومة ضخمة لها ظروفها وتعقيداتها.
لهذا السبب:
- نشارك التجار دائمًا بالمناطق أو الفروع التي قد تواجه ضغطًا أو خللاً مؤقتًا.
- هذا يساعد التاجر على تعديل خطته الإعلانية أو تنبيه عملائه في هذه المناطق بأن التسليم قد يتأخر يومًا أو يومين عن المعدل المعتاد.
7. الخلاصة
الشحن عملية معقدة تضم أطرافًا متعددة (شركة – تاجر – عميل)، وأي خلل بسيط قد ينعكس على سرعة التسليم.
لكن الفرق الحقيقي بين الشركات التقليدية ودايركشن سنتر أننا نتعامل بشفافية، نضع التاجر دائمًا في الصورة، ونعمل باستمرار على تقليل نسبة الخطر والتأخير.
نحن شركاء التجار، ننجح معًا، ونبني الثقة على أساس الوضوح والمتابعة الفعّالة.
للتسجيل في خدمات دايركشن سنتر للتجار و منها الشحن و التخزين إضغط هنا
