قطاع الشحن في مصر من أهم القطاعات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية، ومع زيادة الاعتماد على الأونلاين، أصبح عنصر الشحن أحد العوامل الأساسية في نجاح أو فشل أي متجر. ورغم التطور الملحوظ في خدمات الشحن مؤخرًا، ما زالت هناك العديد من المشاكل التي يواجهها التجار والعملاء على حد سواء.
1. التأخير في مواعيد التسليم
واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا هي تأخير وصول الشحنات.
- السبب ممكن يكون سوء التخطيط أو زيادة الضغط على شركات الشحن في المواسم (زي البلاك فرايداي ورمضان).
- أحيانًا الطريق والزحام بيأثروا بشكل مباشر على الالتزام بالمواعيد.
🔴 النتيجة: فقدان ثقة العملاء في المتجر، وزيادة المرتجعات.
2. تلف أو فقدان الشحنات
كتير من العملاء بيشتكوا من استلام منتجات تالفة أو ضايعة.
- ده غالبًا بيرجع لسوء التغليف أو سوء التعامل مع الطرود أثناء النقل.
- أحيانًا بيحصل فقد للشحنات بسبب أخطاء في التخزين أو إدارة المخازن.
🔴 النتيجة: خسائر مالية للتاجر، وتوتر في العلاقة مع العميل.
3. التكلفة العالية للشحن
رغم وجود منافسة بين شركات الشحن، إلا أن الأسعار ما زالت عالية مقارنة بمتوسط سعر المنتجات عند بعض التجار.
- التكلفة بتزيد أكتر لو الشحنة رايحة لمحافظات بعيدة أو مناطق نائية.
- أحيانًا بيدفع التاجر من هامش ربحه علشان يحافظ على العميل.
4. ضعف التغطية الجغرافية
بعض شركات الشحن بتغطي القاهرة والجيزة بشكل ممتاز، لكن لما ييجي الأمر للمحافظات البعيدة (زي مطروح، الوادي الجديد، حلايب وشلاتين) بيكون في ضعف أو حتى غياب كامل للخدمة.
5. مشاكل التحصيل (الدفع عند الاستلام – COD)
خدمة الدفع عند الاستلام منتشرة جدًا في مصر، لكنها بتسبب مشاكل كبيرة:
- العملاء ممكن يرفضوا استلام الطلب عند وصوله.
- بطيء عملية التحصيل وتحويل الفلوس للتجار.
- زيادة نسبة المرتجعات اللي بتكلف التاجر فلوس إضافية.
6. خدمة العملاء والدعم
كتير من التجار بيواجهوا صعوبة في التواصل مع شركات الشحن أو متابعة حالة شحناتهم.
- في بعض الشركات، خدمة العملاء بطيئة جدًا أو مش متعاونة.
- أحيانًا التاجر ما يعرفش سبب تأخير أو فقدان الشحنة إلا بعد فترة طويلة.
7. غياب التكنولوجيا المتقدمة
رغم أن بعض الشركات بدأت تستخدم أنظمة تتبع حديثة، إلا إن كتير من الشركات لسه بتعتمد على الطرق التقليدية.
- مفيش شفافية كاملة في تتبع حالة الشحنة.
- صعوبة متابعة المرتجعات والتحصيل بشكل لحظي.
8. مشاكل متعلقة بالمندوبين
المندوب هو الواجهة المباشرة بين الشركة والعميل:
- أحيانًا بيكون التعامل غير احترافي.
- ممكن يرفض التوصيل لمنطقة معينة أو يتأخر بدون سبب واضح.
- في حالات، بيسيب المندوب الشحنة عند الأمن أو الجيران بدون إذن العميل.
9. نسبة المرتجعات المرتفعة
بعض العملاء بيتعاملوا مع الدفع عند الاستلام كأنه “اختبار” للمنتج، فيطلبوا وييجوا وقت الاستلام يرفضوا.
- ده بيضاعف التكلفة على التاجر (شحن ذهاب + شحن عودة).
- في بعض المجالات زي الملابس والإكسسوارات، النسبة بتوصل لأرقام عالية جدًا.
10. قلة المرونة في خدمات الشحن
- في شركات مش بتوفر ميعاد تسليم محدد للعميل.
- صعوبة في جدولة موعد مناسب للعميل.
- مفيش خدمات مضافة زي التوصيل السريع في نفس اليوم إلا بأسعار مرتفعة جدًا.
💡 الخلاصة
مشاكل الشحن في مصر بتتراوح ما بين التأخير، سوء التغليف، التكلفة العالية، ضعف التغطية، وصعوبة التحصيل، ودي كلها بتأثر بشكل مباشر على نمو التجارة الإلكترونية. الحل بيكون في اختيار شركة شحن عندها:
- أسعار منافسة.
- نظام تقني متطور للتتبع والتحصيل.
- فريق دعم ومندوبين مدربين.
⚡ وهنا بييجي دورنا في Direction Center: بنوفر خدمات شحن للتجار في مصر بأسعار قوية، تغطية واسعة، ونظام تكنولوجي حديث يسهل عليك متابعة شحناتك وتحويل تحصيلاتك بسرعة وأمان.
للتسجيل: https://direction.center
