مرحلة جديدة بعد سنوات من العمل من أجل التاجر
إلى كل تاجر وثق في Direction Center،
وإلى كل من كان جزءًا من رحلتنا خلال السنوات الماضية…
نكتب إليكم اليوم لإبلاغكم بقرار مهم يتعلق بمستقبل Direction Center.
بعد سنوات من العمل والتطوير المستمر، تم الاستحواذ على Direction Center من قِبل شركة Ctec Solutions، لتنتقل خلال الفترة القادمة الأنظمة والخدمات والعمليات التشغيلية إلى إدارة وتشغيل Ctec Solutions.
نعلم أن هذا الإعلان قد يثير العديد من التساؤلات، ولذلك نود أن نوضح لكم الصورة بأكبر قدر ممكن من الشفافية.
لماذا حدث الاستحواذ؟
لم تكن رحلة العمل في السوق المصري سهلة.
خلال السنوات الماضية واجه قطاع التجارة الإلكترونية والشحن العديد من التحديات والتغيرات، إلى جانب ضغوط تشغيلية ومالية متزايدة أصبحت جزءًا من واقع السوق.
وفي الوقت نفسه، كانت Direction Center تتوسع وتتطور باستمرار، ليس فقط في الجانب التشغيلي، وإنما أيضًا في الجانب التقني.
ومع مرور الوقت أصبح الحفاظ على جميع جوانب المنظومة بنفس المستوى من التطوير والاستقرار يتطلب إمكانيات أكبر، ولذلك جاء قرار الاستحواذ كخطوة تهدف إلى انتقال المنظومة إلى مرحلة جديدة تحت إدارة Ctec Solutions، بما يسمح باستكمال العمل وتطوير الأنظمة والخدمات بشكل مختلف خلال المرحلة القادمة.
ماذا قدمت Direction Center خلال السنوات الماضية؟
منذ البداية، كان لدينا مبدأ واضح:
التاجر فقط.
لم يكن هدفنا في أي وقت أن نكون مجرد شركة تقوم بتوصيل الشحنات.
كان هدفنا أن نبني منظومة تساعد التاجر في عمله، وتحاول حل المشاكل التي يواجهها يوميًا في الشحن والتحصيل والمرتجعات والمتابعة والتشغيل.
وخلال السنوات الماضية تعاملنا مع آلاف التجار ومئات الآلاف من العمليات والشحنات، وعملنا على حل عدد كبير جدًا من المشاكل التشغيلية التي كان التجار يواجهونها بشكل يومي.
كنا نسمع المشكلة، نبحث عن سببها، ثم نحاول بناء حل لها بدلًا من الاكتفاء بالتعامل مع نتيجتها.
التكنولوجيا كانت جزءًا أساسيًا من Direction Center
ربما لا يرى التاجر كل ما يحدث خلف الشاشة، لكن جزءًا كبيرًا من العمل الذي تم خلال السنوات الماضية كان تقنيًا بالدرجة الأولى.
قمنا ببناء وتطوير أنظمة خاصة لإدارة العمليات والشحنات والتجار، ولوحات تحكم، وأنظمة متابعة، وأدوات تحليل للبيانات، وربط الأنظمة مع الخدمات المختلفة، بالإضافة إلى حلول للتعامل مع المرتجعات والتحصيل والمتابعة وغيرها من العمليات.
وكان التطوير مستمرًا بشكل متسارع.
من فترة إلى أخرى كانت Direction Center تتغير تقنيًا بشكل كبير، ويتم إطلاق أدوات وحلول جديدة بناءً على المشاكل الحقيقية التي نراها في العمل.
لم يكن التطوير بالنسبة لنا مجرد إضافة شكل جديد للوحة التحكم، وإنما كان محاولة مستمرة لبناء أدوات تجعل حياة التاجر أسهل وتساعده على إدارة عمله بصورة أفضل.
الاستقرار كان أولوية
ومن الأمور التي نعتز بها أن البنية التقنية التي كانت تعتمد عليها الخدمات تم تشغيلها وإدارتها بصورة مستقرة، مع الحرص المستمر على ألا تتحول التكنولوجيا نفسها إلى مشكلة أمام التاجر.
السيرفرات والأنظمة والمواقع والتطبيقات التي يعتمد عليها تشغيل الخدمات كانت جزءًا أساسيًا من مسؤوليتنا، ولذلك كان استقرار الخدمة واستمراريتها وأمان البيانات والعمليات من الأولويات المستمرة لدينا.
لم يكن من المقبول بالنسبة لنا أن يتوقف عمل التاجر لمجرد وجود مشكلة يمكن حلها تقنيًا.
ولهذا كان العمل خلف الكواليس مستمرًا دائمًا على المراقبة والصيانة والتطوير ومعالجة المشاكل قبل أن تؤثر على الخدمة قدر الإمكان.
أموال وحقوق التجار
ونريد أن نكون واضحين جدًا في هذه النقطة.
حقوق التاجر كانت وما زالت من أهم مسؤولياتنا.
خلال السنوات الماضية حرصنا على أن يحصل التجار على مستحقاتهم المالية والخدمية بصورة سليمة ومستقرة، وأن تكون العمليات المالية والمرتجعات والتعامل مع الشحنات واضحة قدر الإمكان.
وكانت الأمانة بالنسبة لنا مبدأ أساسيًا في كل قرار وكل عملية.
قد نختلف، وقد تحدث مشاكل تشغيلية، وقد لا تسير كل عملية بالشكل المثالي في كل مرة، لكن الحفاظ على حق التاجر والتعامل معه بأمانة لم يكن يومًا أمرًا قابلًا للتفاوض.
أمانتنا كانت وما زالت هدفًا رئيسيًا في كل شيء.
ماذا سيحدث الآن؟
نظرًا لانتقال الأنظمة والعمليات إلى Ctec Solutions، ستدخل Direction Center خلال الفترة القادمة في مرحلة انتقالية.
وخلال هذه المرحلة، نرجو من التجار ملاحظة الآتي:
💰 المستحقات المالية
جميع مستحقات وأرصدة التجار يمكن سحبها بشكل طبيعي وفقًا للآلية المتبعة.
↩️ المرتجعات
جميع المرتجعات الحالية يتم التعامل معها واستردادها بشكل طبيعي، وتستمر الإجراءات المتعلقة بها خلال الفترة الانتقالية.
🚚 الشحنات قيد التوصيل
جميع الشحنات الموجودة حاليًا وقيد التوصيل مستمر العمل عليها بشكل طبيعي حتى استكمال دورة الشحنة.
📦 طلبات الاستلام الجديدة
سيتم إيقاف طلبات الاستلام الجديدة لحين إشعار آخر، وذلك ضمن إجراءات الانتقال ونقل العمليات التشغيلية.
⚙️ الخدمات الأخرى
قد يتم إيقاف أو تعليق بعض الخدمات الأخرى، أو تغيير طريقة تقديمها، خلال الفترة القادمة نتيجة انتقال الأنظمة والعمليات إلى الإدارة الجديدة.
وسيتم الإعلان عن أي تغييرات مهمة للتجار بصورة واضحة.
كلمة أخيرة
Direction Center لم تكن مجرد اسم أو موقع أو تطبيق.
كانت سنوات من العمل، والتجربة، والمشاكل التي تم حلها، والأنظمة التي تم بناؤها، والتجار الذين تعاملنا معهم، والأخطاء التي تعلمنا منها، والتطوير الذي لم يتوقف.
وراء كل ذلك كان هناك فريق يعمل يوميًا لكي يستطيع التاجر أن يركز على تجارته وعمله بدلًا من أن ينشغل بكل مشكلة تحدث في طريق الشحنة.
نحن فخورون بما تم بناؤه خلال هذه السنوات، وفخورون بكل تاجر وثق بنا وتعامل معنا، وبكل مشكلة استطعنا حلها، وبكل نظام قمنا ببنائه من الصفر، وبكل مرة استطعنا فيها أن نجعل عملية الشحن أسهل وأوضح للتاجر.
واليوم تبدأ Direction Center مرحلة جديدة تحت إدارة Ctec Solutions.
قد تتغير بعض الخدمات، وقد تتغير طريقة التشغيل، وقد تمر المنظومة بفترة انتقالية، ولكننا نريد أن تكون الصورة واضحة أمامكم:
الاستحواذ هو انتقال للمنظومة إلى إدارة جديدة، وليس تخلّيًا عن حقوق التجار أو الشحنات الحالية.
ونؤكد مرة أخرى:
مستحقات التجار مستمرة.
المرتجعات مستمرة.
الشحنات قيد التوصيل مستمرة.
أما طلبات الاستلام الجديدة فتتوقف مؤقتًا لحين إشعار آخر.
شكرًا لكل تاجر كان جزءًا من Direction Center.
وشكرًا لكل شخص وثق بنا خلال هذه الرحلة.
Direction Center × Ctec Solutions
