قلل المرتجعات… قبل أن تبدأ الشحنة
من أكثر الأسباب التي تؤدي إلى زيادة تكلفة الشحن على التجار هو قيام العميل بإلغاء الطلب بعد استلام شركة الشحن له. في هذه الحالة يتحمل التاجر تكلفة المرتجع، والتي قد تصل إلى 50% من قيمة الشحن.
لهذا قدمت Direction Center خدمة تأكيد الطلب مع العميل قبل استلام الشحنة، وهي خدمة بسيطة بتكلفة 2 جنيه فقط لكل شحنة، لكنها قد توفر عليك عشرات أو مئات الجنيهات من تكاليف المرتجعات.
كيف تعمل الخدمة؟
بعد إنشاء الشحنة، وقبل إرسال المندوب لاستلامها، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال رسالة واتساب إلى العميل تحتوي على رابط خاص يمكنه من خلاله:
- ✅ تأكيد الطلب.
- ❌ إلغاء الطلب إذا لم يعد يرغب في استلامه.
وبذلك يتم التأكد من رغبة العميل في استلام الطلب قبل أن تبدأ رحلة الشحن.
ماذا يحدث إذا ألغى العميل الطلب؟
إذا اختار العميل إلغاء الطلب:
- يتم تسجيل الإلغاء تلقائيًا داخل النظام.
- تظهر الشحنة في قائمة الشحنات الملغاة داخل لوحة التحكم الخاصة بالتاجر.
- يستطيع التاجر مراجعة هذه القائمة وعدم تسليم تلك الشحنات للمندوب.
وبذلك يتم تجنب إرسال شحنة كان العميل قد قرر بالفعل عدم استلامها.
لماذا تعتبر هذه الخدمة مهمة؟
هذه الخدمة تساعدك على:
- تقليل نسبة المرتجعات الناتجة عن تغيير رأي العميل.
- توفير تكلفة الشحن والمرتجعات.
- منع خروج شحنات غير مؤكدة من الأساس.
- تحسين كفاءة إدارة الطلبات.
- زيادة الأرباح من خلال تقليل المصروفات غير الضرورية.
مثال بسيط
إذا كانت تكلفة الخدمة 2 جنيه فقط، بينما تكلفة المرتجع قد تصل إلى نصف قيمة الشحن، فإن منع عدد قليل من المرتجعات شهريًا قد يوفر للتاجر مبلغًا أكبر بكثير من تكلفة استخدام الخدمة.
متى يُنصح بتفعيل الخدمة؟
ننصح بتفعيلها بشكل خاص إذا كنت:
- تبيع عبر الإعلانات الممولة.
- تستقبل عددًا كبيرًا من الطلبات يوميًا.
- تعاني من كثرة إلغاء العملاء قبل الاستلام.
- ترغب في تقليل المرتجعات وتحسين معدل نجاح عمليات التسليم.
استثمار صغير… وتوفير كبير
مقابل 2 جنيه فقط لكل شحنة، تحصل على خطوة إضافية للتحقق من جدية العميل قبل إرسال المندوب، مع متابعة كاملة داخل لوحة التحكم لمعرفة الطلبات التي تم إلغاؤها حتى لا يتم تسليمها لشركة الشحن.
ابدأ باستخدام خدمة تأكيد الطلب مع العميل، وقلل المرتجعات قبل أن تتحول إلى تكلفة.
